Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web.

El usuario ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

DISPOSICIONES GENERALES

BATJUCOSMETIC S.L solamente te ofrece productos son 100% originales y los recibirás en su envoltura original.

BATJUCOSMETIC S.L es distribuidor oficial de las marcas que aparecen en nuestra web siendo los productos que ves en la web los mismos que vende la marca.

BATJUCOSMETIC S.L se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer BATJUCOSMETIC S.L en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte BATJUCOSMETIC S.L al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que BATJUCOSMETIC S.L No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro y el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados y la zona de entrega.

Al recibir su pedido le enviaremos además la factura de compra, pero en caso de necesitar una copia podrás solicitarla en: info@batjucosmetic.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx.

Como usuario seleccionarás un nombre de usuario y una contraseña para acceder a tu cuenta, comprometiéndote a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

El usuario deberá informar lo antes posible a BATJUCOSMETIC S.L de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que BATJUCOSMETIC S.L pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

En ningún momento BATJUCOSMETIC S.L almacenará los datos bancarios de las tarjetas de los clientes, utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar en línea, en tu perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra.
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar.
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión.
  • Aplicar un cupón (*).
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra.
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos.

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra.

Si ya eres cliente, podrás procesar la compra desde tu perfil de BATJUCOSMETIC S.L.

Si compras por primera vez en BATJUCOSMETIC S.L, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento.

En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*).
  • Seleccionar el método de pago.
    • Tarjeta de crédito.
    • PayPal.
    • Financiación de Compra a través de Secura
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil.
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega, o en caso de ser un pedido para regalo podrás indicarnos en este apartado si quieres que incluyamos en el paquete un mensaje para el afortunado/a. Podrás solicitar una tarjeta con nota/dedicatoria sin coste adicional.

Para crearte un perfil en BATJUCOSMETIC S.L, deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en BATJUCOSMETIC S.L; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info@batjucosmetic.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@batjucosmetic.com, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@batjucosmetic.com indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”. Recuerda mirar antes en tu bandeja de spam por si hubiera acabado ahí.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Incidencia con la empresa de transporte: Consulta en el seguimiento en línea que ofrece el transportista como se encuentra la situación de tu pedido, puede haber ocurrido alguna incidencia.
  • Domicilio Incorrecto: Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.
  • Pedido sobre productos personalizados: Recuerda, Si has hecho un pedido con varios artículos y uno de ellos es algún producto personalizado, el producto personalizado no te llegará al mismo tiempo que el resto de artículos, los productos personalizados tienen sus propios plazos de preparación y entrega.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; BATJUCOSMETIC S.L como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación… todos estos datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

BATJUCOSMETIC S.L se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas y cuentas de PayPal por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada.
  • Tu límite de tarjeta está excedido.
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con PayPal

Pago a través de Secura – Financiación: Pago a plazos de tu compra, debes introducir en la pasarela tu nº de tarjeta y las cuotas en las que quieres abonar el pedido, Secura analizará la información y te confirmará el pago aplazado. En caso contrario, deberás elegir alguna de las otras dos opciones para efectuar el abono de la compra.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de preparación para los productos personalizados. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Canarias y/o España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

BATJUCOSMETIC S.L realiza envíos a únicamente a:

      • Envíos en Península
        • Coste de envío: € según volumen y peso
        • Plazos de entrega: 7-10 días
        • Envío gratuito a partir de 100€
      • Envíos entre Islas
        • Coste de envío a Gran Canaria: 8€
        • Coste de envío a Fuerteventura, Lanzarote y Tenerife: 8€
        • Coste de envío a La Gomera, El hierro y La Palma: 8€
        • Plazos de entrega: 24-48 horas
        • Envío gratuito a partir de 100€

*LAS FECHAS O PLAZOS DE ENTREGA SE ENTENDERÁN APROXIMADOS. ESTOS, PUEDEN VERSE ALTERADOS POR INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS EN EL TRANSPORTE O DIFICULTADES EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA.

En caso de generarse en algún momento gastos de aduanas, estos gastos no correrán a cargo de BATJUCOSMETIC S.L, sino que será el cliente el único responsable de su abono.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email info@batjucosmetic.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede, indica a la empresa transportista el motivo del rechazo y realiza una foto del embalaje; envíanos un email con la explicación de la incidencia y la fotografía a info@batjucosmetic.com para poder solucionarlo lo antes posible. Además, dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier daño sobre el pedido recibido, pasadas esas 24 horas, entenderemos que el pedido lo has recibido sin ningún tipo de incidencia ni desperfecto sobre los artículos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A:

Calle Isla de Cuba número 6 oficina 415 35007 Las Palmas de Gran Canaria

EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE

TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO BATJUCOSMETIC S.L NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Error o defecto en el pedido

Sí algún producto recibido no se corresponde con tu pedido, escríbenos a info@batjucosmetic.com, te enviaremos el producto correcto sin costes adicionales y si el producto está defectuoso envíanos al mismo correo una imagen/vídeo adjunto del defecto del producto.

Imposibilidad de entrega del pedido

En caso de no arrepentirte de la compra, si ha pasado tiempo aplica tu derecho de desistimiento y si es al momento de realizarla, contacta con nosotros lo antes posible en info@batjucosmetic.com, si el pedido no ha sido enviado lo anularemos devolviéndote el importe íntegro de tu compra.

Ojo, si el envío ha sido efectuado y no es posible entregártelo, la empresa de transporte hará dos intentos de entrega si no lo recoges nos lo devolverán a nuestras instalaciones y cuando lo recibamos te realizaremos el reembolso de tu pedido menos los gastos de envío.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@batjucosmetic.com antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”.

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle Isla de Cuba número 6 oficina 415 35007 Las Palmas de Gran Canaria

Una vez recibido el producto, y, siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento, se reembolsará, dentro de los siguientes 14 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás el coste directo de devolución/envío del/los artículo/s.

¡IMPORTANTE!

BATJUCOSMETIC S.L no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

BATJUCOSMETIC S.L no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Todos nuestros productos van precintados BATJUCOSMETIC S.L no admitirá la devolución de productos desprecintados o que no mantengan su embalaje original en perfecto estado, sin signos de haber sido abiertos ni manipulados.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 
  • Perfume y cosmética.

BATJUCOSMETIC S.L además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y precintos originales e intactos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no cupla con este punto.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.
  • Mantener el embalaje original.

Aunque no tengas perfil en BATJUCOSMETIC S.L y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

GARANTÍA

Los productos adquiridos en nuestra tienda online, que tengan carácter duradero, disponen de una garantía legal completa de tres años por defectos de materiales y mano de obra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para una evaluación de la garantía, BATJUCOSMETIC S.L, necesita que devuelvas el producto junto al resguardo de compra, ticket, y/o resumen de pedido de compra online. La devolución deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. BATJUCOSMETIC S.L, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando se les aplique realmente la garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Si el producto comprado presenta un defecto/tara, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email info@batjucosmetic.com indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo.

El envío del producto para examinar la tara deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. BATJUCOSMETIC S.L, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando tengan realmente una tara reconocida por BATJUCOSMETIC S.L. En caso contrario, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Para obtener más información sobre la garantía o la devolución de los productos defectuosos, escríbenos a info@batjucosmetic.com.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Las Palmas.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

Ten en cuenta, además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y BATJUCOSMETIC S.L, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@batjucosmetic.com.