Devoluciones de artículos comprados en batjucosmetic.com

Podrás enviar los artículos de vuelta a nuestro almacén sin coste* alguno. Para ello debes comunicarnos en un plazo de 14 días su deseo de desistimiento. Para devolver los artículos puedes:

  • Pega la etiqueta de devolución que encontrarás en el paquete sobre la etiqueta del embalaje original.
  • Lleva el paquete a la oficina de correos. No se le cobrará ningún coste.

* También puedes escoger otra empresa de transporte, pero el coste correrá a cuenta del cliente.

¿Se puede solicitar devolución de todo?

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como aquellos que son bienes íntimos o sanitarios, algunos productos de salud y cuidado personal, así como cursos o talleres.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante, en todo momento deberá ser enviada a Batju Cosmetic, en Calle Isla de Cuba, 6, Oficina 415, 35007 Las Palmas, Las Palmas de Gran Canaria.

Hay algunas situaciones donde sólo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable):

  • Libros con obvios signos de uso.
  • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto después de los 14 días después del envío.

Reembolso

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu solicitud de devolución.  Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y automáticamente será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago. Esto se demorará una serie de días.

Si aún no he recibido el reembolso

Por favor revisa tu cuenta bancaria y comprueba que aparece. Ten en cuenta que puede demorarse unos días antes de hacerse efectivo el reembolso en tu cuenta.Si pasadas 72 horas aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@batjucosmetic.com.

¿Qué sucede si no he recogido mi pedido en los próximos 14 días una vez llegado ?

Si después de 14 días tu pedido todavía no se ha recogido, entonces procederemos al reembolso de tu pedido.

He comprado un producto pero quiero cancelar la compra. ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente, una vez se realiza la compra el pedido ya empieza a ser procesado.
En el caso de haber cambiado de opinión espera a que llegue tu pedido y entonces pide la devolución.

¿Una vez hecha la devolución, se me enviará otro artículo?

No enviamos ningún artículo de reemplazo por las devoluciones que hagas a Batju Cosmetic. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o bien realizar una compra en tienda.

¿Cuánto tiempo dura el trámite de una devolución?

En caso de desistimiento por tu parte, te abonaremos todos los pagos que hayas realizado hasta el momento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

¿Necesitas algo que no encuentras en nuestro catálogo?

¿Tienes alguna duda sobre nuestros productos?

Rellena el siguiente formulario y podrás contactar con Batju Cosmetic.

A la mayor brevedad recibirás un correo de respuesta, aclarando tus dudas, u ofreciendo alguna solución a tus necesidades. Y es que tus inquietudes y predilección por unos productos u otros nos ayudan a crecer.

¡¡Muchas gracias!!

Responsable: Gabriela Borges.
Finalidad: Contestar las cuestiones planteadas en este formulario.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. En todo caso, los datos que nos facilitas están ubicados en servidores cuya sede se encuentra dentro del territorio de la UE o gestionados por Encargados de Tratamiento acogidos al acuerdo “Privacy Shield”, aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Si no facilitas los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan.

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